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全方位的现场质控体系

上略公司采用先进的QFD(Quality Function Deployment,质量功能与展开)质量控制体系,通过转化客户需求形成现场数据搜集实施方案,由项目总督导、项目经理与质控部门在项目的执行过程中贯穿实施,确保每一个工作流程工序的合理与准确,确保现场数据信息搜集环节的真实性和科学性。

 

严格的流程控制体系

上略深知数据的真实性和准确性是市场调研的生命线,只有对被证实无 误的数据进行解析,推断 才是可信的,才可做决策参考的。为此,上略严格遵守 ESOMAR (欧洲市场研究协会)对各项研究项 目的要求和约束,制定了严密的控制流程,最大限度地减少了项目操作中的误差,以保证优质、高效地完成研究 项目。

 

设计阶段:

上略根据多年的实践经验,制定了专业的问卷设计模板,并设立了专门的问卷设计小组。在项目开始之前,问卷设计小组成员在明确项目研究目的和研究背景的前提下,设计出可操作性问卷;
    上略问卷设计小组成员通过对问卷的多次试访,查出问卷中存在的不足和逻辑关系矛盾之处,通过研究人员的共同讨论和总结,根据项目研究目的和内容调整调查提纲和问卷;
    再进行多次试访和总结后,由上略问卷设计小组成员把修改好的问卷发给客户,由客户最终确认认可。

DC阶段:

上略 在数据采集阶段严格遵循如下流程:
 项目培训:
    在接受任何项目之前,访问员均要进行严格的基础培训,使他们了解抽样方法、抽样原则、抽样的重要性、 调研运作方法、访问技能技巧、追问的技能技巧和追问的深入到位。
    针对每个具体的项目,由项目督导就调查问卷及该项目的特别要求对访问员进行培训,并以提问的方式测验 访问员是否深入到位地理解了访问目的和访问的侧重点。
 试访和陪访:
    在项目培训结束后,由项目督导安排该项目组的所有访问员进行试访,同时由陪访督导对该项目组所有新访 问员进行陪访,以保证访问员熟悉问卷流程。
    试访和陪访结束后,在项目督导的统一安排下进行项目总结,相互讨论并学习必要的访问技能技巧,统一访 问瓶颈。
 正式访问:
    通过试访和陪访,在项目总督导的统一安排下正式访问开始进行。

DP阶段:

上略 在数据录入与处理阶段的品质保证:
 严格的编码控制程序:
    针对问卷中的开放性题目的答案进行统一编码,编码必须由有实际经验的编码督导完成。
 数据双录入系统:
    上略研究员利用内部的二次录入系统对所有数据进行录入,确保数据的准确性,最大限度地减少 因人为因素造成不必要的误差。
 多元的数据分析和先进的统计软件:
    上略公司拥有全球通用的统计软件( SPSS 、 SAS 、AMOS 等),利用不同的分析方法,通过多个角度进行 多种分析。

分析阶段:

上略认为:数据的分析不是单纯地对数据进行分析,而是通过数据来挖掘出隐藏在数据背后的问题实质、关键因素与商 机。
    在分析阶段,对于不合逻辑和数据有矛盾之处,研究员会及时把相关资料退还给访问督导进行再次审核,并 及时进行回访,确保数据的真实性。

报告阶段:

上略递交给客户的每一份报告均通过三次校对(一校:文字和数据,二校:报告结构与内容,三 校:报告的全面审核);
    在报告提交给客户之前,上略项目研究员通过投影设备在办公室进行报告讲解,并接受其他研究 员的提问,进行答辩;
    报告提交给客户之后,上略有义务向客户进行报告的实地讲解,接受客户和相关人员的提问。


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